Отзывы

Екатерина Чебоксары

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Работаем с вами по договору, наша организация отдала кулер вам на обработку еще в ноябре месяце и уже конец февраля, мы до сих пор его ждем. Кулер после обработки нам привезли в декабре, но когда курьер его ставил, сломал ручку подачи горячей води и поэту его забрали снова и вот мы до сих пор ждем, когда же все таки нам привезут НАШ кулер.

Читать полностью

Ответ магазина

Екатерина, добрый день! Примите наши извинения за долгое ожидание. Уточните, пожалуйста, адрес доставки и наименование организации. Это поможет нам оперативнее разобраться в ситуации. Спасибо!

Читать полностью

Иван Нижний Новгород

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Уже давно беру воду в этой компании. Всегда брал в пункте выдачи самостоятельно. Решил заказать доставку через приложение, выбрал интервал времени в 8 до 14. Прождал пол дня, до двух так и не привезли. Позвонил, сказали что до трёх привезут. Давайте будем по 7 часов ждать воду. У людей же нет своих дел. Так что кому дорого своё время не заказывайте доставку.

Читать полностью

Ответ магазина

Иван, добрый день! Сожалеем, что на доставке расстроили своим сервисом. Из-за снега и пробок сбился график и операторы стараются по возможности оповещать звонком или смс о переносе времени. Приносим свои извинения. Водитель в пути.

Читать полностью

Карина Казань

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Добрый день. На протяжении полугода заказываю воду Сестрица. Вчера разместила очередной заказ на 25.02.2021, время доставки с 8.00 до 14.00. В 13:38 мне приходит смс о переносе времени доставки с 14.00 до 18.00. Почему это делается без предупреждения и согласия? Может мне в это время уже неудобно принять заказ? И я так понимаю, должна быть сделана скидка за несвоевременную доставку?

Читать полностью

Ответ магазина

Карина, добрый день! Вчера-сегодня после праздников увеличилось количество заказов. Если не успеваем подъехать в обозначенный интервал — предупреждаем звонком или смс. Компенсация предоставляется, если опоздание более часа и не было предупреждения. Если сегодня не сможете принять воду, напишите, пожалуйста, когда это можете сделать завтра. Приносим свои извинения за задержку.

Читать полностью

Татьяна Казань

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Добрый вечер , промежуток с 14:00-20:00 слишком большой , 6 часов ожидания воды -это абсурд . Возможно ли уменьшить время ожидания и сделать его более точным ? А так же вы увеличиваете время доставки и не предупреждаете заранее, а просто ставите меня перед фактом, отправив смс в день доставки.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Согласны с Вами, что ожидать 6 часов не очень удобно. Такие смс обычно приходят, когда у водителей в этот день много заказов. К примеру как вчера после праздников. В таких случаях всем, к кому курьер не успевает подъехать в первой половине дня, могут отправляться смс с растянутым временным интервалом. Чтобы узнать более узкий интервал, уточните, пожалуйста, адрес доставки. Скоро будет введен маршрутизатор, благодаря которому за 15-30 минут будет приходить смс-оповещения о доставке воды.

Читать полностью

Светлана Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Пожалуйста, наладьте работу нового приложения! Не уходит счёт на оплату через сберпэй, зато отправляет в Эпплстор и зависает там без возможности вернуться. Приходится перезагружать телефон по несколько раз. Данные Карты не сохраняет, каждый раз вручную все вношу. Потом виснет. И так несколько раз, пока не получится оплатить. Это раздражает и кучу времени требует. Решите проблему, пожалуйста, потому что пользоваться невозможно. Заказываем воду много лет, не хотелось бы из-за глючного приложения менять доставку воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Светлана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Можем предположить, что проблемы с оплатой в приложении связаны с телефоном. Смотрим ежедневные оплаты: проходят без сбоев. Уточните, пожалуйста, технические характеристики телефона (модель, браузер..). Будем разбираться. Приносим свои извинения за техническую ошибку.

Читать полностью