Отзывы

Татьяна Казань

25 февраля 2021

(25.02.2021)

Добрый вечер , промежуток с 14:00-20:00 слишком большой , 6 часов ожидания воды -это абсурд . Возможно ли уменьшить время ожидания и сделать его более точным ? А так же вы увеличиваете время доставки и не предупреждаете заранее, а просто ставите меня перед фактом, отправив смс в день доставки.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Согласны с Вами, что ожидать 6 часов не очень удобно. Такие смс обычно приходят, когда у водителей в этот день много заказов. К примеру как вчера после праздников. В таких случаях всем, к кому курьер не успевает подъехать в первой половине дня, могут отправляться смс с растянутым временным интервалом. Чтобы узнать более узкий интервал, уточните, пожалуйста, адрес доставки. Скоро будет введен маршрутизатор, благодаря которому за 15-30 минут будет приходить смс-оповещения о доставке воды.

Читать полностью

Светлана Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Пожалуйста, наладьте работу нового приложения! Не уходит счёт на оплату через сберпэй, зато отправляет в Эпплстор и зависает там без возможности вернуться. Приходится перезагружать телефон по несколько раз. Данные Карты не сохраняет, каждый раз вручную все вношу. Потом виснет. И так несколько раз, пока не получится оплатить. Это раздражает и кучу времени требует. Решите проблему, пожалуйста, потому что пользоваться невозможно. Заказываем воду много лет, не хотелось бы из-за глючного приложения менять доставку воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Светлана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Можем предположить, что проблемы с оплатой в приложении связаны с телефоном. Смотрим ежедневные оплаты: проходят без сбоев. Уточните, пожалуйста, технические характеристики телефона (модель, браузер..). Будем разбираться. Приносим свои извинения за техническую ошибку.

Читать полностью

Нина Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Девять лет заказываю воду сестрица. Но, такого безобразия ещё не было. Заказала воду, прождав целый день дома, воду так и не доставили. Мало того позвонила оператор, и сказала, что водитель сообщил, меня нет дома и я не беру трубку. Хотя смс сообщения приходили регулярно о переносе доставки воды. Но и оператор до меня дозвонилась.

Читать полностью

Ответ магазина

Нина, добрый день! Благодарим за такое длительное сотрудничество с нами и за доверие. Вчера по адресу был новый водитель, в отчете написал, что не открыли домофон, а по указанному номеру не отвечали. Возможно, он где-то ошибся. Сегодня постоянный наш водитель уже отвез водичку без проблем. Приносим свои извинения за задержку. В качестве компенсации на заказ была предоставлена 50% скидка. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Алексей Казань

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Заказ не выполнили. Доставку не осуществили. Не позвонили. Дозвониться тоже невозможно. Просто всю семью оставили без воды. Большой вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

Читать полностью

Ответ магазина

Алексей, добрый день! Проверили информацию по заказу. Заявка была оформлена 23.02 на 25.02 с 08:00 до 14:00. Доставка запланирована на сегодня.

Читать полностью

Виктория Нижний Новгород

24 февраля 2021

(24.02.2021)

Заказываю воду много лет, все было нормально до обновления сайта, четко и вовремя. теперь мало того, что через сайт ничего сделать нельзя, имейл неправильный совершенно любой, пароль тоже. при заказе воду привозят совершенно не в то время когда заявлено, возможно это связано с текучкой у курьеров (каждый раз новый приезжает). короче сейчас все развалилось. заказываю т.к.привыкла к вкусу воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Виктория, благодарим Вас за многолетнюю дружбу и доверие. Это очень ценно для нас. Приносим свои извинения за изменения времени в доставке. В последние дни из-за погодных условий ломаются машины или большие пробки и приходится перекраивать маршруты на ходу. Надеемся, что скоро войдем в прежний привычный рабочий ритм. Что касается входа на сайт. Уточните, пожалуйста, удалось ли в итоге зайти в личный кабинет. Напишите нам и мы поможем оперативно решить эту проблему.

Читать полностью