Понравилась наша продукция?
Нам важно ваше мнение. Пожалуйста, оставьте свой отзыв.

Отзывы

Николай Нижний Новгород
29  мая  2022
(29.05.2022)
Добрый день! Вас беспокоит ваш многолетний клиент, который сегодня перестал им быть! Понимаю, возможно среди многих клиентов мое отсутствие вы не заметите - но говорят закат больших корпораций начинается с того что возгордившись, эти корпорации переставали обращать внимание на отзывы и жалобы обычных людей. 26-го числа мы оставили заявку на воду на одном из 3-х адресов. А именно г. Нижний Новгород, ул. 50-летие победы д. 18 оф. 311. 27-го числа мы целый день ждали - нам воду не привезли. А вода нам очень нужна была. 27-го вечером мы созвонились с вашей конторой и передоговорились на 28-е число. Это суббота и потому в офисе не было никого, для того чтобы принять воду нашему сотруднику нужно было 15 минут ехать. Ваш водитель приехал без предупреждения, позвонил и на просьбу подождать 15 минут, он сказал «мне некогда ждать, у меня много адресов», но ведь мы вас ждали 27-го целый день?!? Я позвонил в главный офис, объяснил ситуацию в надежде, что хоть там люди клиентоориентированны… но на мое удивление мне ответили РОВНО ТО ЖЕ САМОЕ! «Мы не будем вас ждать!» Положив трубку в досаде, я решил ещё раз позвонить в офис и заявить о расторжении договора с вами.. что и сделал.. И знаете, что ответили ваши «клиентоорьентированные» сотрудники?? Нет, они не стали меня уговаривать остаться, они не стали вникать в ситуацию, они даже не додумались извиниться и хотя бы притвориться, что им жаль, что все так сложилось… это был невозмутимый женский голос сотрудника, которая просто сказала «хорошо». Хорошо?? Вы серьезно?? Это все, что вы можете ответить многолетнему клиенту который решил от вас уйти?? Эта ситуация наводнит меня на 2 мысли: 1. Это на самом деле и есть ваша внутренняя политика отношения к клиенту, от верхнего до нижнего звена. И нижнее звено в лице офисных менеджеров и водителей - всего лишь олицетворяют сущность руководителей. 2. Мне просто попались неквалифицированные, незаинтересованные, бескультурные и недальновидные сотрудники «если можно их назвать сотрудниками» вашей компании. Как владелец собственного бизнеса с немалым количеством подчинённых - хорошо понимающий проблему «человеческого фактора» в любой организации - я склонен больше ко второму выводу - а именно к тому что данный ваш «сотрудник» на самом деле не олицетворяет суть вашей компании и отношения к клиенту. Но все же, это решать не мне, а вам! А с вами я вынужден прощаться и найти для себя более надежных партнеров!
Читать полностью Скрыть
Ответ магазина
Николай, добрый день! Благодарим за обратную связь и за ожидание ответа. Подняли информацию по заказам конца мая. Заказа от 26.05 на 27 мая не нашли. Был звонок 27.05 с заявкой на ближайшую субботу. В комментарии к заказу не было предупреждения, что в офисе в субботу нерабочий день и нужно предварительное оповещение. Как правило юридическим лицам мы доставляем воду в течение рабочего дня без привязки ко времени, если нет иной договоренности. В субботу выдался очень загруженный день, ожидать не было возможности. В среднем водитель тратит на одну заявку 5-10 минут. Такой регламент установлен, чтобы не сбивался общий график доставки и чтобы приехать вовремя к каждому следующему клиенту. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и за то, что не удалось отгрузить воду с первого раза. Надеемся на Ваше понимание. Будем благодарны, если будете оставлять в комментарии к заказу на сайте или озвучивать оператору свои пожелания к заказу. Хорошего Вам дня!
Читать полностью Скрыть
Анастасия Нижний Новгород
28  мая  2022
(28.05.2022)
Хочу выразить благодарность курьеру Михаилу за аккуратность и за то, что всегда терпеливо идёт нам на встречу, если нужно обменять воду в наше отсутствие! Заказываем воду уже не первый год, ни разу не было вопросов, сервис отличный! Михаил, спасибо вам большое за ваш подход к работе!
Читать полностью Скрыть
Ответ магазина
Анастасия, добрый день! Спасибо за доверие и за добрые слова поддержки в адрес нашего сотрудника. Михаилу будет очень приятно получить благодарность от Вас. Прекрасного Вам дня!
Читать полностью Скрыть
Ришат Казань
26  мая  2022
(26.05.2022)
Заказал на сайте по акции воду "Сестрица", привезли и воду и помпу в подарок. Заказал 24-го привезли 25-го. Доставили прямо в квартиру. Курьер Камиль очень вежливый, аккуратный. Сервисом доволен. Успехов вам и процветания
Читать полностью Скрыть
Ответ магазина
Ришат, добрый день! Спасибо за заказ, за добрые слова и пожелания. Обязательно передадим водителю на доставке благодарность. Здоровья Вам и Вашим близким!
Читать полностью Скрыть
Татьяна Нижний Новгород
23  мая  2022
(23.05.2022)
Здравствуйте, возмущена тем, что каждый раз при оформлении акции впаривают пустой бутыль, а при доставке забрали все пустые, специально звонила в офис продаж, что бы не было дополнительных бутылей, а при доставке по факту стомость взяли с учетом бутыли, получается я подарила пусую бутыль вот это здорово, мошенники какие то
Читать полностью Скрыть
Ответ магазина
Татьяна, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. Для заказа воды обязательно нужно предоставить пустую тару на обмен. Если пустой тары нет в нужном количестве, ее необходимо докупить. 29.04.2022 была оформлена акция на сайте. 2 бутыли и помпу подвозили 30.04.22. Следующий заказ был сделан 21.05.22 с доставкой на 23.05.22 на акцию пакет эконом. Мы привезли 2 бутыли воды и 9 купонов. На обмен забрали соответственно 2 пустых бутыли. Если остались какие-то вопросы, Вы можете задать их в ответном сообщении к отзыву. Хорошего Вам дня!
Читать полностью Скрыть
Диана Нижний Новгород
17  мая  2022
(17.05.2022)
Являемся постоянными клиентами. Была оформлена доставка на воду,принимал ребенок 13 лет. Курьер сказал снимать с бутылей полиэтилен. И только после этого забрал бутыли,впредь сказал снимать сразу же. Очень возмущены данным поведением,так как это не наша обязанность. Клиентов своих так можно и настоять, тем более конкуренция на рынке велика....
Читать полностью Скрыть
Ответ магазина
Диана, добрый день! Благодарим за обратную связь. Упаковочная пленка защищает бутыль от пыли и грязи при транспортировке. В целях санитарии рекомендуется снимать защитную пленку. Именно поэтому водитель попросил ее убирать, во избежание попадания грязи внутрь бутыли и разливного оборудования. Приносим свои искренние извинения, если сотрудник в резкой форме предоставил объяснения. С водителем будет проведена беседа.
Читать полностью Скрыть
Скачать приложение
  • Моментальная загрузка
  • Простой и понятный интерфейс
  • Заказ воды в 1 клик
  • Постоянная скидка 10 руб.