Отзывы

Алексей Нижний Новгород

2 июля 2022

(2.07.2022)

Здравствуйте, хочу пожаловаться на доставку. Оставлял на сайте заявку на доставку воды, указал удобное время с 18.00 по 21.00. В итоге мне начали названивать в 12.00 и говорить есть ли кто дома чтобы принять. Само собой никого не было и он просто принёс воду и поставил в тамбур о чем написал. Проблема в том что на следующий день он берет и будит в выходной день в восемь утра чтобы забрать пустые бутылки. Вопрос для чего при заказе указывать время если ваши доставщики делают что хотят? Номер заказа №1665404.

Читать полностью

Ответ магазина

Алексей, добрый день! Благодарим за обратную связь. По этому же адресу был более ранний заказ на дневное время. Курьер решил позвонить, чтобы уточнить, есть ли возможность принять воду пораньше. Со слов водителя, он позвонил на номер 89107***819 и договорился, что оставит воду днем, а тару заберет на следующий день утром. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С водителем проведена беседа. Проставили комментарий - возить в строго оговоренное время.

Читать полностью

Ильнар Казань

30 июня 2022

(30.06.2022)

29 июня был сделан заказ воды на 30 июня, доставку так и не дождались, придётся ждать курьера ещё неделю в с связи с ограниченным количеством выезда. Не первый раз сталкиваемся с ужасным сервисом вашей доставки ! Номер заказа: 1664572

Читать полностью

Ответ магазина

Ильнар, добрый день! Благодарим за заказ и за обратную связь. В населенный пункт п.Осиново доставка осуществляется по пн, ср и пт. На сайте при оформлении заказа мы напоминаем об этом nimb.ws/2H87uV. Заказ, сделанный на четверг, был перенесен на ближайшую пятницу. Доставка запланирована на сегодня на первую половину дня.

Читать полностью

Адель Казань

29 июня 2022

(29.06.2022)

Заказ был надиктован с номера 8-(903)-388-86-45 с просьбой перезвонить

Читать полностью

Ответ магазина

Адель, добрый день! Спасибо за уточнение. Проверили историю звонков. 28.06. был звонок в 16:59. На автоответчике было оставлено сообщение в 11 секунд с просьбой перезвонить. Летом операторы работают до 17 часов. Автоответчик прослушивают ночью и до 6 утра все заказы обрабатывают. Подобные запросы с просьбой перезвонить, записывают и перезванивают уже днем после 9 утра, чтобы в ранний час не потревожить клиентов. Вы перезвонили утром сами 29.06 в 8:22. Заказ по регламенту приняли на следующий день на 30.06. Если бы на автоответчик был продиктован заказ со всей необходимой информацией - адрес, количество бутылей и т.д. , то заказ бы ночью операторы внесли в маршрутный лист водителю. На автоответчике проговаривается как раз подсказка-инструкция "Если вы хотите оставить заказ, продиктуйте Ваш адрес, количество бутылей…. ". Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Надеемся на Ваше понимание.

Читать полностью

Адель Казань

29 июня 2022

(29.06.2022)

Заказываем воду Сестрица уже более 3 мес. Звонил в очередной раз 28.06.2022 в 16:50, чтобы заказать воду. Не взяли трубку, оставил заявку на автоответчик, так и никто не перезвонил. В итоге позвонил 29.06.2022 в 8:15 и сказали, что можно заказать воду уже только на 30.06.2022

Читать полностью

Ответ магазина

Адель, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения, что возникли сложности с заказом. Хотели бы разобраться, почему не была обработана заявка с автоответчика. Уточните, пожалуйста, с какого номера был надиктован заказ.

Читать полностью

Наталья Йошкар-Ола

24 июня 2022

(24.06.2022)

Добрый вечер! Актуализируйте, пожалуйста, время работы офиса в Йошкар-Оле. Приехала в 18:25 офис закрыт, в 2ГИС время работы указано до 19:00 (как и на стене у офиса), на сайте написано до 20:00. Не понятно до скольки офис на самом деле работает.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. В прошлую пятницу офис на Волкова действительно работал по укороченному графику до 18:20. Информация была размещена только в самом магазине. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сейчас обменные пункты работают в обычном режиме: до 19:00. nimb.ws/W8gvXG и nimb.ws/kmYIMl.

Читать полностью