Отзывы

Адель Казань

29 июня 2022

(29.06.2022)

Заказ был надиктован с номера 8-(903)-388-86-45 с просьбой перезвонить

Читать полностью

Ответ магазина

Адель, добрый день! Спасибо за уточнение. Проверили историю звонков. 28.06. был звонок в 16:59. На автоответчике было оставлено сообщение в 11 секунд с просьбой перезвонить. Летом операторы работают до 17 часов. Автоответчик прослушивают ночью и до 6 утра все заказы обрабатывают. Подобные запросы с просьбой перезвонить, записывают и перезванивают уже днем после 9 утра, чтобы в ранний час не потревожить клиентов. Вы перезвонили утром сами 29.06 в 8:22. Заказ по регламенту приняли на следующий день на 30.06. Если бы на автоответчик был продиктован заказ со всей необходимой информацией - адрес, количество бутылей и т.д. , то заказ бы ночью операторы внесли в маршрутный лист водителю. На автоответчике проговаривается как раз подсказка-инструкция "Если вы хотите оставить заказ, продиктуйте Ваш адрес, количество бутылей…. ". Сожалеем, что произошла подобная ситуация. Надеемся на Ваше понимание.

Читать полностью

Адель Казань

29 июня 2022

(29.06.2022)

Заказываем воду Сестрица уже более 3 мес. Звонил в очередной раз 28.06.2022 в 16:50, чтобы заказать воду. Не взяли трубку, оставил заявку на автоответчик, так и никто не перезвонил. В итоге позвонил 29.06.2022 в 8:15 и сказали, что можно заказать воду уже только на 30.06.2022

Читать полностью

Ответ магазина

Адель, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения, что возникли сложности с заказом. Хотели бы разобраться, почему не была обработана заявка с автоответчика. Уточните, пожалуйста, с какого номера был надиктован заказ.

Читать полностью

Наталья Йошкар-Ола

24 июня 2022

(24.06.2022)

Добрый вечер! Актуализируйте, пожалуйста, время работы офиса в Йошкар-Оле. Приехала в 18:25 офис закрыт, в 2ГИС время работы указано до 19:00 (как и на стене у офиса), на сайте написано до 20:00. Не понятно до скольки офис на самом деле работает.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. В прошлую пятницу офис на Волкова действительно работал по укороченному графику до 18:20. Информация была размещена только в самом магазине. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Сейчас обменные пункты работают в обычном режиме: до 19:00. nimb.ws/W8gvXG и nimb.ws/kmYIMl.

Читать полностью

Кадыков Анатолий Чебоксары

23 июня 2022

(23.06.2022)

Здравствуйте! Заказ №1656706. Почему вы позволяете водителю изменять время заказа и принимать решение о доставке или не доставке воды?

Читать полностью

Ответ магазина

Анатолий, добрый день! Благодарим за обратную связь. Наш менеджер уже общался с Вами утром и дал разъяснения ситуации. Проезд к месту разгрузки очень узкий и нет разворота. На обратном пути приходится выезжать задним ходом. Проезду мешают густые ветви. Однажды водитель уже был на этом объекте и повредил фургон. Было принято решение с согласования офиса отказать в доставке. Надеемся на Ваше понимание. Приносим свои извинения за напрасные и неоправданные ожидания. В качестве компромисса можем договориться подвозить воду ко въезду в коллективные сады. Дайте, пожалуйста, нам знать, если такой вариант доставки подходит.

Читать полностью

Наталья Казань

22 июня 2022

(22.06.2022)

Добрый день! У меня 2 вопроса: 1. Хотелось бы узнать срок хранения воды 2. Почему на баллоне не указываете дату розлива воды.

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! 1) Срок хранения 19 л - 3 мес. (информация указана на этикетке) 2) Дата розлива указана на пробке

Читать полностью