Отзывы

Эдуард, добрый вечер! Когда стали разбираться в ситуации, выяснилось, что при выгрузке заказа 1С распознала Вас как уже действующего абонента. Соответственно и адрес проставился согласно уже имеющимся данным. Водитель привез воду в указанное время, но как оказалось не по тому адресу. Когда обнаружили ошибку, готовы были вернуться и перенести заказ. Но Вы оказались быстрее нас: нашли свою воду и забрали. Приносим свои искренние извинения за путаницу. Информацию в 1С исправили. Будем стараться, чтобы подобная ситуация не повторилась. Хороших Вам выходных!

Александр, добрый день! Спасибо за прекрасное сравнение! Будем стараться и дальше держать планку. Тагиру обязательно передадим благодарность. Сегодня у него день рождения и добрые слова будут особенно приятны в такой особенный день :-)

Добрый день! Все верно. Вы сравниваете цену воды на доставке и цену воды в розничном магазине. Цена воды при самовывозе ниже.

Александр, добрый день! Приносим свои извинения за задержку. Водитель не успевал подъехать в указанный временной интервал и срок доставки был перенесен на вторую половину дня. Должно было прийти смс-оповещение с новым временем. Сейчас активно ведется найм новых водителей. Постараемся в ближайшее время вернуться в привычный ритм работы без опозданий.

Андрей, добрый день! Благодарим за обратную связь. В комментарии действительно есть возможность прописать пожелание предварительного звонка. Мы стараемся учитывать это при доставке. Но иногда при наличии всех текущих заказов на развозку, водитель не успевает выполнить просьбу. Приносим свои извинения. Курьер подъехал сегодня в указанный временной интервал, но никого не было дома. Сработало автоматическое оповещение за 10-15 минут. В разговоре оператор постаралась объяснить, что водитель вернется на адрес повторно позднее и предварительно позвонит. В итоге водитель Динар выполнил обещание: позвонил заранее и подъехал с водой повторно. Мы проведем инструктаж с персоналом call-центра, чтобы разговаривали и передавали информацию более корректно.