Отзывы

Инга Казань

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Очень плохо работают операторы. Заказала воду 01.02.2021 с 8.00 до 14.00. Воду не доставили, когда попыталась выяснить причину, не извинились, сказали, что очень много заказов, разговаривали грубо. Сказали, что отправили смс, но я ничего не получала. Спросили когда будет удобно доставить, попросила после 19.00. Но мне позвонили около 17.00 и сказали , что доставить воду сегодня не получается. Предложили перенести доставку на следующий день и были очень удивлены, что я не смогу ее принять...

Читать полностью

Ответ магазина

Инга, добрый день! Приносим свои извинения за то что, что расстроили качеством сервиса. Хотели бы разобраться в ситуации. Уточните, пожалуйста, адрес доставки. По указанному в отзыве email не можем найти Вас в системе. Спасибо!

Читать полностью

Татьяна Нижний Новгород

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Доставкой заказов и качеством воды довольны. Но , почему-то не можем оформить заказ через сайт . после 3-го шага система дальше не двигается. Если же поставить оплата картой, в банк не перенаправляет. Пытались с разных компьютеров заходить.

Читать полностью

Ответ магазина

Татьяна, добрый день! Благодарим за обратную связь. Уточните, пожалуйста, заполняете ли все поля при оформлении заказа? Если не заполнить поле адреса, например, то дальше оформление не идет. Еще нужна дополнительная информация, чтобы разобраться в проблеме. Заказ оформляете с приложения или с браузера? Если с браузера, то какого? Если приложение, то какая модель телефона? Мы протестировали оформление заказа и выбор оплаты онлайн — все работает, единственную возможность ошибки увидели лишь в возможном незаполненном поле. Если вопрос не решится с учетом наших рекомендаций, тогда ждем запрошенную уточняющую информацию. Спасибо!

Читать полностью

Дарья Казань

1 февраля 2021

(1.02.2021)

Заказывали воду 25.01 по адресу кремлевская 18, оплачивали онлайн, курьер привез воду 26.01 и сказал, что заказ не оплачен, пришлось оплатить ещё раз наличными, получается что оплата заказа прошла 2 раза, т. к онлайн операция тоже была успешной. Звонили вам 2 раза, вы сказали будете разбираться, отправили подтверждение оплаты на почту, до сих пор не отвечаете!!! Ужасный сервис!! Заказ 1027960

Читать полностью

Ответ магазина

Дарья, добрый день! Произошла ошибка в системе и онлайн-оплата не отразилась в 1С. Приносим свои искренние извинения за недоразумение. Вопрос взят под контроль. В ближайшее время восстановим информацию. Переплата будет поставлена на аванс. О результате напишем Вам на указанную в отзыве электронную почту.

Читать полностью

Наталия Чебоксары

31 января 2021

(31.01.2021)

Здравствуйте. Заказ № 1025857 от 22.01.2021 г в г. Чебоксары, курьер привез воду без термоусадочной пленки. Была только крышка. Через 2-3 дня появились болевые ощущения в животе у ребенка, а затем и у взрослых. До этого всегда крышка бутылок была в пленке. Какие у вас стандарты герметичности?

Читать полностью

Ответ магазина

Наталия, добрый день! Благодарим за обратную связь. Действительно во время транспортировки случается, что слетает термоусадочная пленка и колпачок. Но в любом случае остается защитная наклейка, которая свидетельствует о подлинности продукции. Поставили вопрос на контроль. Проинструктировали экспедиторов быть аккуратнее с бутылями на доставке. Примите, пожалуйста, наши извинения.

Читать полностью

Светлана Нижний Новгород

31 января 2021

(31.01.2021)

Покупали воду сестрица в пункте на ул культуры,бутылка грязная,вода мутная плавает взвесь,слизь какая то...фото есть и этой водой мы поили сегодня маленького ребёнка, будем везде писать жалобы,забирайте свою тухлую воду и пейте и поите такой водой своих детей, это ужас

Читать полностью

Ответ магазина

Светлана, добрый день! Сожалеем, что расстроили качеством воды. Большая просьба сдать воду на экспертизу в любом удобном обменном пункте, предварительно уточнив номер своей клиентской карты. На будущее со своей стороны Вы имеете полное право осмотреть принимаемую бутыль и попросить замену на месте, если что-то Вас не устраивает.

Читать полностью