Отзывы
Илья
Казань
31
января
2021
(31.01.2021)
Добрый вечер, прочитал много отзывов, очень много негатива по поводу доставки воды, одна клиентка даже выразила недовольство, что с неё взяли деньги дополнительно за подъём, т. к. не работал лифт, хотелось бы всем дать совет, заезжай те в пункты продаж и не будет Вам никаких проблем с доставкой, я уверен многие ездят на машинах и нет такой проблемы заехать и взять воду самому, и при этом выбрать хороший балон, да и вода будет дешевле чем на доставке, да и нервы Ваши будут в порядке. Ну, а кто заказывает воду, советую быть сдерженнее и добрее к доставщикам воды, это очень тяжёлый труд поверьте, и дороги постоянно загруженные, и во дворы бывает сложно заехать, да и сами баллоны с водой тоже не очень лёгкие, когда приходится их перетаскать за весь день огромное количество! Поэтому хочу попросить уважайте пожалуйста труд других людей, да бывают наверное задержки в доставке, но сама вода то хорошего качества, можете даже не спорить со мной, так как я перепробовал очень много воды других производителей! Ну самое главное, хочу выразить свою благодарность компании "Сестрица" за качество воды, и хорошее обслуживание продавцов в пунктах продажи воды! Желаю Вам успехов, много клиентов и надеюсь будете и дальше радовать нас качественной, полезной и вкусной водой!!!
Читать полностью
Ответ магазина
Илья, добрый день! Благодарим от всей души и от всех бригад экспедиторов за человеческое и уважительное отношение к их ежедневному тяжелому труду в физическом и эмоциональном плане. Знаем, что не все гладко в сервисе доставки. Бывает ошибаемся, но благодаря конструктивной обратной связи мы стараемся, исправляемся, совершенствуемся :-) Спасибо за высокую оценку качества воды и за добрые слова. Здоровья Вам и Вашим близким!
Александр
Новочебоксарск
30
января
2021
(30.01.2021)
Добрый день! Второй день подряд не могу заказать воду через ваш сайт, чего раньше не наблюдалось (никак не хочет устанавливаться дата привоза и отсутствует переадресация на оплату картой через сбербанк онлайн). Устраните пожалуйста нарушения, только не ссылайтесь в своём ответе на то, что у кого-то оплата проходит без проблем. С уважением, Александр
Читать полностью
Ответ магазина
Александр, добрый день! Спасибо за обратную связь. Хотелось бы уточнить суть ошибки. Что значит «не устанавливается дата привоза»? «Отсутствует переадресация» — как это происходит? При оформлении заказа с выбором оплаты на сайте не появляется всплывающее окно для оплаты? Тогда хотелось бы уточнить браузер, с которого происходит оформление заказа. Или модель телефона, если идет оформление заявки с приложения. Чтобы разобраться, будем благодарны за скриншоты действий и ошибок. Дополнительные уточнения можно направить нам на почту hello@voda-sestrica.ru
Наталья
Казань
29
января
2021
(29.01.2021)
Безобразная работа доставки в г.Казань. Некий Алексей тел.номер (с которого пришла СМС о доставке) +79021043573 отказался донести воду до квартиры, т.к. не смог подъехать близко к подъезду. Мало того, разговаривал хамски и нагло! За что берете деньги? Я плачу не за то, чтоб выслушивать хамство и таскать бутыли своими силами!!! Гоните в шею таких сотрудников!!!
Читать полностью
Ответ магазина
Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Сожалеем, что сложности с заездом на территорию дома стали проблемой для доставки воды. Одним из основных условий доставки является свободный подъезд к месту разгрузки. Из-за закрытого шлагбаума оказалось невозможным подъехать к подъезду. Оставить машину около шлагбаума было нельзя, т.к. она бы перегородила въезд-выезд. И это создало бы неудобства для других участников движения.
Парковаться до шлагбаума и носить воду на руках — не самый лучший выход. Практически все экспедиторы, которые переносят таким образом бутыли, попадают с тяжелейшими травмами спины в больницу. Мы очень дорожим и нашими клиентами, и своими сотрудниками. Поэтому просим Вас не пренебрегать условиями доставки и обеспечивать проезд к разгрузке.
С водителем переговорили, чтобы при беседе с клиентами вел себя корректно.
Будем рады вместе с Вами найти компромисс для решения данной ситуации, чтобы путь нашего водителя с полными бутылями не был таким витиеватым и долгим до места разгрузки. Надеемся, на Ваше понимание.
ЕКАТЕРИНА
Нижний Новгород
29
января
2021
(29.01.2021)
Добрый день. Заказывала воду, доставка с 08:00 до 14:00, привезли в 16:30! Просьба, сделать скидку 50% на следующий заказ, как у вас заявлено на сайте
Читать полностью
Ответ магазина
Екатерина, добрый день! Уточните, пожалуйста, номер заказа, который привезли с опозданием. По нашим данным последний заказ был 20.01.
Алена
Казань
29
января
2021
(29.01.2021)
Крайне не довольна , организацией работы . Предварительно позвонила, уточнила, смогут ли привезти воду без задержек . Ответ: Да! В итого к назначенному времени до 14:00 воды нет , никто не предупреждает , звоню сама . Сорри привезём до 16:00, время 17:00 воды нет . Звоню сама -автоответчик ! Послушайте :) вы единственный источник воды в городе ? Ну Вас в жопу с вашим сервисном )) детский сад .
Читать полностью
Ответ магазина
Алена, добрый день! Выяснили, что водитель просил отправить смс о задержке (с 14 до 16 часов). Но по техническим причинам смс не ушла. Водитель подъехал в итоге в 15:26. Звонил два раза, но телефон не отвечал. Впоследствии выяснилось, что в это время Вы были недоступны на телефоне в спортзале. Воду водитель оставил в подъезде около двери. Приносим свои извинения, что из-за сбоя в системе не было отправлено предупреждение и Вам пришлось пережить эту неприятную ситуацию с ожиданием. Будем стараться, чтобы подобного не повторилось.