Отзывы
Гульназ
Казань
26
декабря
2019
(26.12.2019)
Впервые начала заказывать воду. Прочитав условия подумала нормальная организация, хорошие условия доставки да и акции есть.
Не понимаю зачем предоставлять такие условия доставки если не можете выполнять ?? Точнее водители не могут ??? Ужасно. Вы так точно потеряете клиентов.
Читать полностью
Ответ магазина
Гульназ, добрый день! Спасибо за доверие и выбор воды «Сестрица». При формировании заказа обычно выбирается наиболее подходящий временной интервал. И экспедитор подъезжает в промежуток, указанный в заявке. Если по какой-то причине водитель не успевает по адресу, то операторы созваниваются с Клиентом и предупреждают. Если Клиент оказывается не на месте в момент приезда водителя, то время ожидания может быть до 5-ти минут. Это зависит от графика и загруженности экспедитора. В будущем планируем внедрить специальную программу, которая позволит сократить время ожидания и будет строить маршруты с учетом желаемого клиентами времени.
Если уточните номер или адрес доставки, мы подробнее разберемся в Вашей ситуации. Спасибо!
Александр
Новочебоксарск
24
декабря
2019
(24.12.2019)
Хотел купить кулер + бутыли 19л.на юр.лицо. По телефону продавец ответил - если вы не наш клиент, то счет выставлять не будем, только если с доставкой воды. Но при этом в район нет доставки. Я говорю, хорошо, мы сами заберем и готовы сами воду в последующем забирать. На что продавец сообщил бредовую информацию: нет доставки, а значит и договор заключать не будем. Вот она - Клиентоориентированность))))
Читать полностью
Ответ магазина
Добрый вечер, Александр. Сотрудником службы доставки вам было предложено приехать к нам в офис , чтоб мы могли помочь подобрать напольный кулер. Кулера у нас в большой ассортименте. По ценам мы вас проконсультировали. Договор по самовывозу мы к сожалению не заключаем. Если вы воспользуетесь самовывозом , то у нас есть оплата с помощью терминала, либо наличным расчетом. В районы, доставки у нас к сожалению нет. Надеемся на сотрудничество. Приезжайте, будем вам рады.
Елена
Нижний Новгород
23
декабря
2019
(23.12.2019)
Отличная вода,никаких привкусов,доставка всегда во время и быстро-оперативные сотрудники,хотелось бы отметить Михаила,приветливый и вежливый молодой человек,такидержать)
Читать полностью
Ответ магазина
Елена, добрый день! Спасибо, что поделились своими впечатлениями о нашем сервисе и о качестве воды. Будем так и держать! :-) Михаил у нас один из самых ценных сотрудников на доставке. В этой предновогодней суете ему будет особенно приятно получить от Вас добрые слова и искреннюю благодарность. Прекрасного Вам дня и с Наступающим!
Андрей
Чебоксары
23
декабря
2019
(23.12.2019)
Купил в магазине "Питер" бутыль воды 19л. Придя домой я обнаружил, что она оказалась поврежденной. Назад ее не потащил т.к. было время позднее. Когда сегодня ее возвращал продавец сказал, что надо было сразу придти. Никаких извинений, а только звоните в офис. Вот такое значит отношение к клиентам. Счастливо оставаться.
Читать полностью
Ответ магазина
Андрей, добрый день! Мы очень сожалеем, что сложилась такая ситуация. Бутыли воды, поврежденные по нашей вине мы безоговорочно меняем. Приносим свои извинения за ошибочные действия продавца. Уточните, пожалуйста, в каком магазине Вам будет удобнее забрать бесплатный 19л баллон воды?
Даниил
Нижний Новгород
21
декабря
2019
(21.12.2019)
Заказ 699220 от 15-12-2019.
Просил в заказе привезти до 11 часов.
Это делаю не просто так, а в связи с необходимостью обеспечивать режим сна для грудного ребёнка.
Воду привезли в 13:15. Ребёнка разбудили.
На замечание жены, что, вообще-то, просили несколько раньше, сотрудник доставки сообщил: "Я подстраиваться под вас не буду" (дословно и с соответствующей интонацией).
1. Мы раньше жили в другом городе. Там в сервисе доставки питьевой воды к подобным просьбам относились со всем вниманием. И если не получалось уложиться в наши интервалы времени, сотрудник доставки звонил и предупреждал, что будет позже или раньше. Видимо я избалован тем отношением, которое на данный момент считаю нормальным. К сожалению, в родном городе не встретил понимания. Увы.
2. Это, конечно, личное дело каждого. Но я считаю, что на просьбы клиентов, то есть людей, которые приносят деньги в вашу компанию, стоит откликаться чуть более вежливо, чем так, как это было обозначено выше.
К сожалению, мне пока что не удалось найти воду лучшего качества. Но сервис меня категорически удручает. Значит, будем искать.
Читать полностью
Ответ магазина
Даниил, добрый день! Искренне сожалеем, что произошла подобная ситуация. Случается, что водитель не всегда может подъехать в указанное время. Но это совершенно не дает ему право некорректно вести себя и разговаривать с Клиентом. Мы поговорили с экспедитором, который подъезжал к Вам по адресу и объяснили, что необходимо учитывать примечания/пожелания Заказчика. И если не получается привозить воду в указанное время, то обязательно сообщать в центральный офис, чтобы мы могли урегулировать ситуацию и согласовать другое удобное время доставки. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что все будущие заказы пройдут без подобных проблем. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!
Скачать приложение
- Моментальная загрузка
- Простой и понятный интерфейс
- Заказ воды в 1 клик
- Постоянная скидка 10 руб.
