Отзывы

Ольга Самара

24 августа 2022

(24.08.2022)

Воду опять не привезли!!! Не в первый раз. Позвонить и уточнить у оператора нельзя- рабочий день закончился! Остались без воды!

Читать полностью

Ответ магазина

Ольга, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за задержку. Водичку уже привезли. В следующий раз будем стараться доставлять без опозданий. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Артем Нижний Новгород

24 августа 2022

(24.08.2022)

Добрый день! Клиентоориентированность компании = 0! У меня нет иллюзий, что данный отзыв будет размещен на официальном сайте компании, поэтому, продублирую его на других ресурсах. Вот уже 1,5 года являюсь клиентом компании. На многие вещи зарываю глаза. Например, на качество доставки/упаковки: бутыли приходят в грязных упаковочных пакетах + емкости "не первой свежести" (поцарапанные). Перед установкой в куллер, всегда необходимо мыть бутыли. Места хранения бутылей также грязные и тоже приходится мыть. Всегда делаю заказ воды через приложение - удобно. В последний заказ вместо обычной воды заказал газированную (1,5-литровые бутылки 12 шт.). Сразу же позвонил по номеру телефона, указанному на сайте ( +7(831) 257-07-77). На телефонный звонок ответила Большакова (или Большова) Елена (менеджер транспортного отдела). Попросил при следующей доставке произвести замену (транспортные расходы = 0, т.к. при следующей доставке; стоимость воды одинаковая; заводская упаковка не нарушена) - получил отказ. На вопрос почему? Ответ: мы этим не занимаемся… На следующий вопрос «почему?» ответа также не последовало. Сообщил Елене, что я имею полное право произвести замену (по закону о защите прав потребителей), т.к. для этого с моей стороны соблюдены все условия (целостность упаковки) - отказ. Сообщил, что в случае невозможности решения данного вопроса, буду вынужден сменить поставщика воды (и дома и в офисе) и решать вопрос в юридической плоскости - отказ. Попросил соединить с руководителем - отказ. Спросил номер телефона службы качества/поддержки клиентов - сказала пишите отзыв на сайте….. Уважаемые руководители. Прошу вмешаться в сложившуюся ситуацию и решить мой элементарный вопрос. Артем.

Читать полностью

Ответ магазина

Артем, добрый день! Благодарим за обратную связь и за заказы. Ситуация сложилась неоднозначная. Изначально была заказана газированная вода. На месте при доставке вода была принята. В дальнейшем отказ в возврате воды был обоснован законом «О защите прав потребителей», который запрещает обмен и возврат качественных продуктов. Мы ценим наше долгосрочное сотрудничество с Вами и готовы в качестве исключения подъехать завтра и заменить упаковки на воду без газа. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Читать полностью

Елена Нижний Новгород

24 августа 2022

(24.08.2022)

Добрый день ! подскажите пожалуйста срок хранения открытой тары ?

Читать полностью

Ответ магазина

Елена, добрый день! Срок годности после вскрытия бутыли при соблюдении условий хранения: объем до 5 л – не более 3-х суток объем более 5 л - не более 10 суток

Читать полностью

Илюза Казань

23 августа 2022

(23.08.2022)

Здравствуйте. Мне сегодня воду привезут?

Читать полностью

Ответ магазина

Илюза, добрый день! Да, водичку подвезем. Водитель уже на маршруте. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Владимир Казань

22 августа 2022

(22.08.2022)

Очень не удобно, что нельзя заказа воду после 00:00 , сделайте заказа до 6 или до 8 утра. Как it специалист, скажу, это делает за 5 минут.

Читать полностью

Ответ магазина

Владимир, добрый день! Благодарим за обратную связь. Согласны с Вами, что настроить эту опцию можно элементарно. Но успеть обработать заказ с сайта и подготовить к отгрузке в 6 утра водителю нет возможности. Именно поэтому есть такое ограничение по времени: на следующий день прием заявок на сайте осуществляется строго до 00:00. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. Иначе обстоит дело с обработкой заявок с автоответчика. Вы можете после полуночи надиктовать новый заказ и он будет принят на текущий день.

Читать полностью