Отзывы

Лилия Казань

22 сентября 2020

(22.09.2020)

я возмущена отношением службы доставки к клиентам мною был сделан 21.09.2020 заказ но мне его ссегодня не привезли ничего не обьясняя взяли и не привезли но однако на мой телефон была выслана сммс что мой заказ принят и будет привезен с 16.00-21.00 но увы и это уже не в первый раз

Читать полностью

Ответ магазина

Лилия, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал вчера в указанный интервал в 19:04. Пытались связаться с Вами по телефону, но трубку не брали. Заказ перенесен на сегодня с 16.00 до 21.00. Это наш стандартный временной промежуток при оформлении заказа. В комментарии Вы указываете желаемое время приезда: после 20:30. Мы стараемся учитывать этот нюанс и подгонять время доставки. Но при наличии всех текущих заказов на развозку у водителя, мы, к сожалению, не можем на все 100% гарантировать приезд точно в обозначенное время. Но тем не менее всегда сужаем этот временной интервал до желаемого времени. Как правило, временной люфт мы сокращаем до двух часов: в Вашем случае с 19.00 — 21.00. Мы приносим свои извинения за напрасное ожидание. Надеемся, что в следующий раз доставка пройдет без проблем. Уточните, пожалуйста, в какое время Вы будет сегодня дома?

Читать полностью

Тимофей Казань

22 сентября 2020

(22.09.2020)

Водители не очень заботятся о соблюдении элементарных правил парковки. Водятел на а/м А991УЕ 716 паркуется на газоне без зазрения совести (на фото). Это у вас такие корпоративные стандарты?

Читать полностью

Ответ магазина

Тимофей, добрый день! Приносим свои извинения за действия своего сотрудника. Водитель взят под контроль. С ним проведена беседа и применены штрафные санкции, чтобы в следующий раз соблюдал правила парковки. Спасибо за обратную связь и бдительность.

Читать полностью

Диана Нижний Новгород

19 сентября 2020

(19.09.2020)

Крайне неудобно целый день сидеть дома и ждать воду. Пожалуйста, начните сообщать клиентам во сколько приедет курьер.

Читать полностью

Ответ магазина

Диана, добрый день! Спасибо за обращение. Мы как раз сейчас тестируем программное обеспечение, которое позволит сократить время ожидания. Каждому клиенту будет отправляться оповещение с примерным (более узким) интервалом доставки и смс за 15 минут до приезда водителя. Надеемся, что такое нововведение сделает ожидание более приятным и продуктивным.

Читать полностью

Сергей Нижний Новгород

18 сентября 2020

(18.09.2020)

Очень не доволен качеством обслуживания. 17.09.2020 Оформил заказ онлайн с доставкой с 18:00 до 21:00. 18.09.2020 Пришло Оповещение что заказ принят ожидайте воду 18.09.2020 с 18:00 до 21:00. В этот день приехал специально домой к 18:00 в ожидание воды и так прождал до 21:00 так некто и не приехал и не позвонил. Все мои попытки позвонить в компанию заканчивались ответом автоответчика. Сервис стал очень плохим, если данный инцидент ещё раз повторится буду искать другую компанию.

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель подъезжал по адресу в пятницу (18.09) вечером в 19:15. Домофон не открыли, а указанный в заявке номер телефона не отвечал. Наш сотрудник ожидал у подъезда 15-20 минут, но в дом так и не попал. Заказ был перенесен и доставлен в субботу. Для надежности Вы можете оставить резервный телефон для связи нам на почту hello@voda-sestrica.ru. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Никита Казань

18 сентября 2020

(18.09.2020)

Начиналось всё более-менее прилично. Качество воды, приличный сайт, мультфильмы и проч. Однако, сейчас всё плохо. Компания словно в агонии. Они в каких-то конвульсиях извинений за качество воды, (про тухлый запах тины и зелёный цвет никак от них не ожидал), за срыв поставок, странных ссылок на нехватку машин и, якобы, большое количество заказов. Или руководство сменилось. Или отстранилось, отбив свои вложения и уже просто спокойно получая свою маржу. Водители забили и на клиентов, и на диспетчеров. Живут своей удобной им жизнью. Врут и клиентам, и операторам. Диспетчеров игнорируют. Диспетчеры, дабы сохранить лицо компании, покрывают их нелепыми, неубедительными отговорками. На линии огня, конечно, операторы колл-центра. Им не позавидуешь. Выглядят они очень бледно. Словом, невыполнение заказов, ложь, непрофессионализм, а если коротко: всё это просто неуважение к клиентам. В итоге, впустую потраченное время и испорченное настроение людей, на деньги которых эта фирма существует. У компаний несколько жизненных циклов. Здесь, похоже, предпоследний цикл. Такое количество негатива игнорировать невозможно и это не проходит бесследно для здоровья.Но изменений нет. Все проклятья в их адрес, когда-нибудь, из количества обязательно перейдут в качество. Всё, увы, очень плачевно. Столько критики не встречалось давно. Лицо компании-водители. Те, с кем мы контактируем. Задумайтесь. Заслуживаете ли ваша компания такое лицо?

Читать полностью

Ответ магазина

Никита, добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам очень жаль, что расстроили Вас своим сервисом. И мы бы хотели разобраться и исправить ситуацию. Уточните, пожалуйста, что именно произошло? Какой вопрос не удалось решить?

Читать полностью