Отзывы

Евгения Казань

4 июня 2020

(4.06.2020)

Просто безобразное отношение к людям ! 1. Не правильно проконсультировали по цене. 2. Була указан доставка до садового общества, было уточнено что доставку они производят до дверей. Итог- довезли до ворот и оставили у них. Бабушке 90 лет предложили донести воду самостоятельно. рабоатли до этого с Серебряной волной - довозили до места - без нареканий.

Читать полностью

Ответ магазина

Евгения, добрый день! Спасибо за обращение. Сожалеем, что возникли сложности с доставкой. При оформлении заказа мы проговариваем условия: доставка воды осуществляется только при условии свободного подъезда к месту разгрузки. В первый раз водитель попробовал проехать по адресу в садовое товарищество. Но на деле это сделать оказалось непросто: улицы узкие, проезд к месту разгрузки невозможен. Служебная машина получила повреждения. По заказу остался еще 1 баллон воды. В качестве компромисса было предложено два варианта: 1) забрать самим на легковой машине баллон у водителя у входа в СНТ 2) доставить воду по другому адресу Уточните, пожалуйста, какой вариант Вам подходит. Спасибо!

Читать полностью

Наталья Нижний Новгород

4 июня 2020

(4.06.2020)

Очень низкая клиентоориентированность! Нижний Новгород. Являюсь клиентом вашей компании уже 12 лет! Нареканий о качестве воды нет, доставкой не пользуемся, покупаем в пункте выдачи сами. Решила, что на работе тоже хочу пить вашу воду! По акции "Тара и помпа В ПОДАРОК!" приобрела бутылку воды, подарили помпу и выдали 2 сертификата на остальную воду, за которую я заплатила по акции. В связи с самоизоляцией организация наша не работала, а когда приехали в пункт выдачи (на ул.Ковалихинской), нам отказались выдать воду по ним, т.к. сертификат просрочен! Срок действия купона оказалось 1 месяц. 5 раз связывалась с отделом доставки и меня переводили на руководителя по работе с розничной сетью, ни разу ни ответили! 3 раза брали у меня мой номер и так не перезвонили! Прошу связаться со мной и решить данную проблему, обращение к руководителям - поработайте пожалуйста над клиентоориентированностью, конкурентов у вас предостаточно! Я думаю можно пойти на встречу и выдавать, пусть даже и по просроченным купонам воду, тем более Я за нее ЗАПЛАТИЛА, а не вы мне подарили купоны!

Читать полностью

Ответ магазина

Наталья, добрый день! Благодарим за обратную связь. Приносим свои извинения за несогласованные действия своих сотрудников. В связи с обстановкой в стране из-за Covid-19 действие купонов увеличено до 3-х месяцев. С Вами уже связался представитель компании и вопрос решили положительно. Всех продавцов и операторов проинформировали дополнительно по условиям акции. Спасибо Вам за долгое сотрудничество. Надеемся, мы сумеем вновь завоевать Ваше доверие. Хорошего Вам дня!

Читать полностью

Руслан Казань

3 июня 2020

(3.06.2020)

Ужасная компания!!! Работали с этой компанией очень долгое время. Сделали заказ на 6 баллонов воды. Оказалось из-за ошибки программного обеспечения вышла задолжность в 1120 рублей. И целый офис (более 20 человек) оставили без воды. Очень хамское отношение менеджеров. Не хотели менять поставщика воды, но с таким отношением будем искать нового!

Читать полностью

Ответ магазина

Руслан, добрый день! Благодарим за обратную связь. Действительно 03.06 была приостановлена отгрузка воды. Но причина была не в ошибке программного обеспечения. С марта месяца за Вашей компанией числилась задолженность. Сегодня долг был погашен и поставка воды запланирована на завтра. Нам очень жаль, если бухгалтерские недочеты станут поводом для прекращения нашего долгого сотрудничества.

Читать полностью

Роза Казань

1 июня 2020

(1.06.2020)

Водитель привез воду ни в указанное время доставки и уехал. Оператор трубку бросает . Видимо больше сотрудничать с вами не буду.

Читать полностью

Роза Казань

1 июня 2020

(1.06.2020)

Добрый вечер! Я не довольна обслуживанием ваших сотрудников. Мне сегодня воду ни привезли по онлайн заказу .Время доставки указала с 12.00 до 16.00.

Читать полностью

Ответ магазина

Роза, добрый день! Благодарим за обратную связь. Водитель вчера был на доставке в соседнем доме. Освободился немного раньше указанного интервала времени. В 11:40 он позвонил в домофон, чтобы узнать, есть ли возможность принять заказ пораньше. Домофон открыли, сказали этаж. Когда водитель поднялся на этаж, дверь была заперта. Пытались связаться по телефону, но трубку не брали. Экспедитор подождал 10 минут и уехал. Вы перезвонили позднее водителю и он повторно подъехал уже ближе к вечеру. Приносим свои извинения, что во второй раз оказались по адресу после 16 часов. Если есть резервный телефон для связи, будем благодарны, если сообщите нам номер в ответном письме. Спасибо!

Читать полностью