Отзывы

Елена Уфа

20 апреля 2020

(20.04.2020)

Добрый день Не могу сделать заказ воды Сестрица на сайте. В корзину попадает вода Премиум. Не получается не исправить, не удалить С кем решить этот вопрос? Прошу сделать замечание операторам Я являюсь клиентом компании около 20лет, была сотрудником Кристальной в первые ее годы Впервые сталкиваюсь с таким отношением Два оператора, одна из них представилась Еленой, не захотели помочь решить проблему: перебивали, спорили, говорили, что это только у меня такая проблема (у всех же все нормально), не проявили ни интереса, и ни сочувствия

Читать полностью

Ответ магазина

Елена, добрый день! Благодарим за обращение. Передали информацию на проверку программисту. В течение дня он проверит, почему возникает такая ошибка и устранит ее. По готовности мы обязательно сообщим Вам по почте. Что касается разговора с операторами, приносим свои извинения за некорректные действия своих сотрудников. Проведем беседу, чтобы исключить повтора в будущем. Спасибо за обратную связь и хорошего Вам дня!

Читать полностью

Сергей Йошкар-Ола

19 апреля 2020

(19.04.2020)

На вашем сайте такая информация: "Оплатить заказ вы можете с помощью электронных способов оплаты — пластиковых карт и электронных денег". 18.04.2020 сформировал заказ. Жму оплатить Онлайн — открывается страница, где предлагается ввести данные карты Сбербанка, ввести номер карты, имя владельца карты, срок действия карты, верификационный номер карты. Другого выбора способа оплаты (например Яндекс Деньгами) теперь нет. Почему? И ещё - ДАЖЕ НЕ ПОДТВЕРЖДАЯ ЗАКАЗ, т.е. не вводя данные карты Сбербанка, а закрыв это окно браузера - заказ всё равно формируется и появляется в Личном Кабинете в "Моих заказах". Так же приходит письмо на E-Mail о том, что "Вами оформлен заказ в магазине Вода «Сестрица» \ С сайта СЕСТРИЦА.РФ вами была заказана вода"

Читать полностью

Ответ магазина

Сергей, добрый день! Спасибо за обратную связь. Используемая нами платформа удерживает высокий процент комиссии с поступающих платежей в отличие от Сбербанка. В условиях сложной экономической ситуации из-за Covid-19, Сбербанк сейчас снижает комиссию для работающих компаний. Поэтому мы недавно приостановили прием платежей электронными деньгами, оставив возможность оплаты любыми банковскими картами. Тем не менее мы продолжаем изыскивать возможности для удобной оплаты Клиентами с учетом оптимизации расходов. Надеемся на Ваше понимание. Что касается статуса заказа, на данный момент действительно заказ формируется даже без оплаты после клика на кнопку «Оплатить онлайн». Вы видите этот заказ в оформленных у себя в личном кабинете, но доставки по факту не будет, т.к. заказ не оплачен. Мы обязательно исправим этот нюанс на новом сайте, который готовится к запуску.

Читать полностью

Артур Уфа

19 апреля 2020

(19.04.2020)

У вашего сайта очень много проблем, сделайте с этим что нибудь. Например, у вас не правильно рассчитывается цена за бутыли. Если заказывать воду не авторизовавшись, то цена за два бутыля будет 310 с учетом скидки, но если потом авторизоваться и продолжить оформлять заказ, то цена за 2 бутыля будет 370 рублей и скидка больше никогда не будет начисляться. Разберитесь с этим пожалуйста.

Читать полностью

Ответ магазина

Артур, добрый день! Спасибо за обратную связь. Скорее всего без авторизации Вы начинаете оформлять заказ на странице филиала другого города. Все цены на воду в разных городах у нас разные. После авторизации Вас система перебрасывает на нужный город и подставляет в заказ правильную актуальную цену.

Читать полностью

Валентина Нижний Новгород

17 апреля 2020

(17.04.2020)

Заказала воду на 16.04.2020 с 18-21, в это время воду не привезли, но были пропущенные звонки на телефон и звонок в домофон примерно в 14:00, в это время я не могла принять, так как в доме маленькие дети которые спят днем, поэтому и заказала вечером. Просьба дать пояснения по сложившейся ситуации. Вода у вас хорошая, но отношение хамское

Читать полностью

Ответ магазина

Валентина, добрый день! Уточните, пожалуйста, адрес доставки. Это поможет нам разобраться в ситуации. Спасибо!

Читать полностью

Лилия Уфа

17 апреля 2020

(17.04.2020)

Здравствуйте! Звонила 16.04.20 по поводу того, что пропала возможность оплатить заказ онлайн. Сказали, что все исправят, но ничего не поменялось. Скачала приложение - такая же ситуация. Прошу исправить в кратчайшие сроки, потому что я хотела заказать воду уже на эту субботу. Бегать к банкомату за наличными, чтобы потом напрягать Вашего работника поиском сдачи, тоже не собираюсь. Прошу вернуть возможность онлайн-оплаты в кратчайшие сроки.

Читать полностью

Ответ магазина

Лилия, добрый день! Приносим свои извинения за неудобства. Вчера и сегодня ведутся технические работы на сайте. В течение дня все восстановится.

Читать полностью