Отзывы

Ирина, доброе утро! Спасибо за обратную связь. К сожалению, с наступлением тепла и особенно в летнее время года увеличивается количество обращений к нам по поводу зазеленения воды...При этом качество воды, мойки и дезинфекции тары остается прежним и строго контролируется на каждом этапе производства. Высокая температура ускоряет процесс размножения зеленых водорослей, которые летают в воздухе. И они могут легко попасть в сам кулер и открытую бутыль. Если придерживаться некоторых простых действий, то можно предотвратить цветение воды: - Хранить бутыли без прямого воздействия солнечного света. - Выпивать бутыль за 15 дней, чтобы избежать застоя воды. - Промывать помпу / бутылеприемник кулера после каждой смены бутыли. Можно промывать сначала простой водой из-под крана. А после обязательно ополаскивать его продуктовой водой Сестрица. - Если используется кулер, регулярно делать его санобработку: раз в 6 месяцев - Если используется помпа, то даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, необходимо раз в год менять помпу, чтобы сохранить качество воды. Если бутыль однажды зацвела, то чтобы предотвратить повторное зазеление воды, обязательно нужно провести санобработку оборудования. Заказать чистку можно в нашем сервисном центре. При соблюдении вышеперечисленных правил, вода не должна зеленеть в бутыле. Если остались какие-то вопросы, Вы можете связаться с нами любым удобным для Вас способом. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Лиля, добрый день! Мы огорчены, что доставили Вам неудобство. В пятницу была договоренность с экспедитором, что доставка воды будет после 17.30. Но точное время не оговаривалось и решено было предварительно созвониться. Водитель позвонил вечером около 17 часов. Т.к. телефон был на тот момент недоступен, он уехал по другим делам, планируя вернуться на адрес в указанный при заказе временной интервал с 17.30 до 21.00. Когда Вы перезвонили, водитель, к сожалению, уже был далеко и мог приехать уже только после 19 часов. Поскольку у Вас не было возможности дожидаться водителя, мы вынуждены были перенести заказ на ближайший следующий день. Им была суббота (27.07). Водитель все же сделал еще попытку довезти воду в пятницу после 19 часов и связывался с Вами, но не было ответа. В субботу нам опять не удалось с Вами связаться и поэтому заказ пришлось аннулировать. Очень сожалеем, что так и не получилось довезти заказ...

Галина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Следите за нашими новостями в соцсетях. Там мы всегда придумываем что-то новое и интересное :-) Хорошего Вам дня!

Мила, добрый день! Спасибо за обратную связь. На данный момент транспортировка кулеров у нас действительно производится либо через отдел доставки, либо самовывозом силами Клиента. Операторами был озвучен срок до 14 дней, который определили, исходя из периодичности заказов в компанию. С Вами связывался Руководитель нашей сервисной службы, но, к сожалению, решение так и не было принято. Если Вы не планируете в ближайшее время повторную доставку воды или самостоятельно привезти кулер, то мы можем за дополнительную плату с помощью сторонней компании организовать доставку сломанного кулера в сервисный центр. В течение двух дней кулер заберут на починку и после вернут обратно по адресу. Напишите нам, пожалуйста, ответом на отзыв, если Вас устраивает такой вариант. Приносим свои извинения за затянувшуюся ситуацию и ждем от Вас ответа.

Эльза, добрый день! Вы правы: доставка в отдаленные районы города производится у нас по индивидуальному графику. К примеру по Вашему адресу развоз заказов возможен только три дня в неделю: по пн, ср, пт с 14.00 до 18.00 и с 12.00 до 16.00. Что касается переноса даты на один из трех рабочих дней доставки, то Клиенту всегда отправляется смс-оповещение. Мы приносим свои извинения, если Вы когда-то не получали такое сообщение. Будем очень благодарны, если в следующий раз напишите или позвоните нам сразу и сообщите о проблеме. Чтобы мы по горячим следам разобрались в ситуации. Согласны с Вами, что было бы очень удобно, если на сайте система не позволяла бы выбирать недоступные дни для доставки. Мы как раз работаем над модернизацией сайта и обязательно запланируем эту новую удобную опцию. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».