Отзывы

Светлана, добрый день! Сожалеем, что пришлось столкнуться с проблемой зазеленения воды. Бутыль не обязательно должна находиться под прямыми лучами солнца, чтобы вода в ней зацвела. Жаркая погода провоцирует рост спор зеленых водорослей и они могут попасть в открытую бутыль и в сам кулер даже из воздуха. Видимо, произошло заражение в предыдущий раз. И именно поэтому, поставив новую бутыль, ситуация повторилась. Сейчас необходимо обязательно провести санобработку кулера, чтобы предотвратить цветение новой воды. А после обработки в целях профилактики после каждой смены бутыли промывать бутылеприемник/ помпу. Сделать это можно простой водой из-под крана или лимонной кислотой, растворенной в проточной воде. А после - обязательно ополоснуть бутылеприемник/ помпу продуктовой водой Сестрицей. Описанные выше меры должны решить проблему. Спасибо, что пьете воду «Сестрица»!

Добрый день, Илья! Очень сожалеем, что случилась такая ситуация. Она оказалась неожиданной и для нас самих. На сайте 17 июня произошел технический сбой. В заказы, сделанные через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк, подставлялись некорректные цены. Исправить ошибку удалось только утром следующего дня. Водитель не знал о проблеме на сайте и действовал стандартно, т.е. исходя из обычных наших цен. Мы приносим свои искренние извинения за то, что ввели Вас непреднамеренно в заблуждение. Неполадки на сайте уже устранили, сейчас все в порядке. Спасибо Вам за обратную связь.

Сергей, добрый день! Спасибо большое за обратную связь. На сайте вчера был сбой и во все заказы через мобильное приложение с оплатой через Сбербанк подставлялись странные цены. Сегодня утром мы узнали о проблеме и устранили неисправность. Водитель не знал о существовании трудностей технического характера на сайте и поэтому настаивал на стандартной цене. Приносим Вам свои извинения за недоразумение со стоимостью.Спасибо еще раз за обращение и что пьете воду «Сестрица».

Татьяна, доброе утро! Сожалеем, что столкнулись с подобной ситуацией. Если правильно понимаем, то речь идет о воде в объеме 0,5 или 1,5 литра. Честно признаемся, что впервые получаем претензию по воде в одноразовой упаковке. Весь цикл производства налажен таким образом, что на каждом этапе осуществляется непрерывный контроль качества. Снимается проба воды с каждой партии. Т.е. состав воды соответствует всем установленным нормам. И нам тем более важно было бы разобраться с причиной постороннего запаха приобретенной Вами воды. Но к сожалению, не осталось образца, который мы могли бы сдать на экспертизу. Мы в большинстве случаев стараемся идти навстречу нашим Клиентам. Поэтому если Вы еще раз заметите подобный запах, сохраните, пожалуйста, воду в бутылке для дальнейшего лабораторного исследования. Спасибо Вам за обратную связь.

Вадим, добрый день! Спасибо за обращение. Если бы была проблема в качестве воды, то необычный привкус/запах воды ощущался сразу бы после вскрытия бутыли. Когда такие симптомы появляются через определенное время или когда остается 2-3 литра, то причин может быть несколько: применяемое оборудование, загрязнение извне или употребление воды длительное время. На нашем производстве, в офисах мы пьем бутилированную воду. В помещениях с небольшой проходимостью бутыль воды выпивается в среднем за 14-20 дней. При обязательной регулярной чистке кулера (1 раз в 6 месяцев) не бывает никаких посторонних белых хлопьев и запахов воды. Поэтому очень рекомендуем Вам провести санобработку кулера или помпы. Все вышеописанные явления должны исчезнуть. Если все-таки проблемы вернутся, свяжитесь с нами, пожалуйста, любым удобным для Вас способом. Что касается пакетов, то все верно — с 15-го марта мы изменили упаковку 19-литровых бутылей. Это связано с переходом на автоматическую линию упаковки. Теперь защитная пленка полностью облегает бутыль, защищая ее от пыли и грязи. Кроме того такой способ упаковки является более экологичным, т.к он позволяет сэкономить более 3 тонн пластика, который бы неизбежно оказался в окружающей среде. Спасибо, что пьете вместе с нами воду «Сестрица». Не пренебрегайте, пожалуйста, своевременной санобработкой оборудования. Заказать чистку можно в нашем сервисном центре.