Отзывы

Марина, добрый день! Мы очень сожалеем, что расстроили работой сайта. Стараемся вовремя устранять неполадки и поэтому очень ценим обратную связь от Клиентов. Ежедневно тестируем систему, делаем контрольные заказы, заходим в личный кабинет. Напишите, пожалуйста, с какой именно проблемой Вы столкнулись при работе с нашим сайтом? Если пробовали сформировать заказ, но не получилось, уточните, пожалуйста, номер заказа. Ждем от Вас дополнительную информацию, чтобы разобраться в ситуации. Спасибо!

Полина, добрый день! Приносим свои извинения за некорректную работу сайта. Сейчас ведутся масштабные работы по модернизации и обновлению. Возможно, это стало причиной. Мы бы хотели разобраться, почему всплыли указанные Вами ошибки. Напишите нам, пожалуйста, номер заказа, который Вы пытались оформить и при каких условиях менялась цена? Может быть Вы меняли какие-то параметры в заказе? В любом случае нам бы очень помогла дополнительная информация, чтобы мы попытались воспроизвести ошибку и исправить ее. Если промокод уже вводили при оформлении заказа на сайте, даже если он не сработал, теперь он считается уже примененным. Активировать этот промокод возможно по телефону. Что касается автоответчика, то он срабатывает в нерабочее время. В рабочие часы по номеру срабатывает робот Сестрицы. Если выждать небольшую паузу, звонок перебросится на диспетчера. Спасибо Вам за обратную связь и будем признательны за дополнительные сведения по заказу с некорректными действиями сайта.

Анна, добрый день! Мы сожалеем, что вода зацвела. К несчастью, в теплое время года — это часто случается. Споры (любые), и в том числе зеленых водорослей, летают в воздухе и это нормальное природное явление. Но высокая температура окружающей среды ускоряет процесс их размножения. Это может быть одной из причин зазеленения воды. К тому же последний заказ был сделан больше месяца назад. Возможно, открытая бутыль использовалась более двух недель и произошел застой воды. Важно также учитывать тот факт, как долго Вы уже пользуетесь помпой. Даже при регулярной промывке помпы при смене бутыли, мы рекомендуем раз в год менять помпу, чтобы сохранить качество воды. Если Вы уже более 11 месяцев используете одну и ту же помпу, попробуйте заменить ее. Скорее всего данная проблема после замены решится. Спасибо Вам за обратную связь и что пьете воду «Сестрица».

Леонид, добрый день! Нам очень ценно и дорого, что Вы с нами уже долгих 10 лет. У нас действительно очень строгие правила возврата оборотной тары. Типовой приказ есть в каждом пункте продаж и при желании с ним можно ознакомиться. Среди ограничений в приказе есть п.5, где прописано, что «Тара с инородными предметами внутри, за исключением клапана от колпачка, не принимается». Продавец в данной ситуации действовал согласно инструкции. Это вынужденная мера, чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду. Поэтому очень просим с пониманием отнестись к нашим требованиям и возвращать тару в исходном виде. Что касается отгрузки дырявой тары, в этом вопросе мы полностью согласны с Вами. Это не порядок. Если Вам привезли бутыль и Вы заметили течь, то обязательно обращайтесь за заменой. В таких случаях, когда бутыль повреждена по нашей вине, мы всегда идем навстречу Клиенту и меняем бутыль на новую. Спасибо Вам за обратную связь! Надеемся, что Вы останетесь с нами на еще добрые 10 лет. Хорошего Вам дня!

Лейсан, добрый день! Сожалеем, что не удалось с первого раза довести воду. Подняли с операторами хронологию событий. При начальном заказе предупреждения, что доставка обязательна строго до 13 часов не поступало. Вы попросили привезти утром. На что диспетчер назвала временной диапазон, действующий на районе с 11 —16, и ответила, что постараемся доставить пораньше, но на все 100% не гарантируем. Водитель в пятницу подъехал в 14:10 и никого не застал на месте. Оператор созвонилась с Вами и доставку перенесли на понедельник (24 июня) с пометкой «Постараться успеть до 13 часов». Но как Вы уже знаете из телефонного звонка, у водителя неожиданно пробило колесо, и он не успевал доехать к указанному времени. Поскольку в отдаленный район Константиновку доставка производится только 3 раза в неделю: пн, ср, пт с 12-16, — то неисполненный заказ перенесли на ближайший день — среду (26 июня). Мы приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию и очень надеемся, что в среду не подведем и привезем Вам воду.