Отзывы

Игорь, добрый день! Примите, пожалуйста, наши извинения за долгое ожидание ответа и за ошибки, допущенные на последней доставке. На прошлой неделе на Вашем районе работал водитель-стажер. Он действительно опоздал, растерялся и не сообщил в офис, что задерживается подъехать по адресу. Поэтому от нас не поступило предупредительного смс или звонка, что вода опаздывает. И то, что заявку диспетчер приняла ошибочно не на 30.04, а на 01.05 тоже наша вина. Приносим Вам еще раз свои извинения за такую невнимательность. Мы сделали нужные выводы и обещаем исправиться. Чтобы сгладить неприятное послевкусие от прожитой ситуации, при следующем заказе мы предоставим Вам 2 бутыли бесплатно. Спасибо что, пьете воду «Сестрица».

Вильсур, добрый день! На нашем производстве все бутыли проходят жесткий двойной контроль: сперва у сортировщиц и далее — у контролера на выходе. На каждом этапе бутыли негодного вида исключаются из клиентской поставки. Если такие случаи начали появляться, значит, усилим меры по контролю. Спасибо за обратную связь и что пьете воду "Сестрица".

Наталья, добрый день! Спасибо за обратную связь. Такая проблема действительно иногда встречается на сайте. Передали информацию программистам. В ближайшие 3-6 месяцев планируется масштабное обновление сайта, которое должно устранить подобные ошибки. Приносим свои извинения за временные неудобства.

Евгения, добрый день! Спасибо большое за честную оценку качества воды «Сестрица». Приносим свои извинения за несостоявшийся заказ. Водитель в этот раз подъехал и не застал никого дома, связался с Вами и с его слов, время ожидания было озвучено 15-20 минут. Поскольку водитель торопился на следующую отгрузку воды, то не мог позволить себе дождаться Вас. Даже если бы заказ не был оплачен, следование временному графику для экспедитора в подобной ситуации в приоритете. Мы согласны, что ожидать доставку воды в течение нескольких часов и не выходить из дома — это очень неудобно. Поэтому в ближайшем будущем мы планируем ввести уведомления о доставке за 10-20 минут до приезда водителя. А пока, если знаете, что в указанное время Вы можете отлучиться, можно написать в комментарии к заказу «позвонить заранее, не будет дома». Спасибо, что Вы с нами и хорошего Вам дня!

Наиль, добрый день! Нам очень жаль, что сорвалась доставка и Вы потратили время на ожидание. Неделю назад мы тестировали программу оповещения Клиентов. Как раз так совпало, что в рамках этой программы Вам пришла предварительная смс о доставке. Но это был разовый тестовый эксперимент, поэтому сегодня смс не пришла. Водитель, подъехав вовремя, не застал никого на месте. Пытались связаться с Вами несколько раз, не удалось. Поэтому экспедитор уехал с адреса и повторную доставку запланировали на завтра. Наш сотрудник уже дозвонился Вам, объяснил ситуацию и извинился. Мы еще раз приносим свои извинения за неудачную доставку. Согласны с Вами, что уведомление заранее о приезде водителя — это очень удобная услуга. И мы работаем в этом направлении. Потребуется некоторое время на ее реализацию, чтобы программа работала без сбоев и ошибок. А пока, как альтернативный вариант, можно указывать в комментарии к заказу «позвонить заранее, не будет дома». Будем рады, если Вы останетесь с нами и в числе первых опробуете уже внедренной эту услугу оповещения. Хорошего Вам дня!