Отзывы

Екатерина, добрый день! Спасибо за обратную связь. Мы приносим свои извинения, за повышенный тон наших сотрудников при разговоре по телефону. С операторами провели беседу. Воду доставим в указанный промежуток времени. Хорошего Вам дня!

Игорь, добрый день! Мы очень сожалеем, что по нашей вине сорвался заказ. Мы попытались разобраться, почему возникла путаница. Изначально был принят заказ по телефону на йодированную воду. Поскольку йод мы возим только на следующий день, диспетчер сформировал заказ на понедельник (01.04). Чтобы ускорить доставку и сделать ее в день обращения, решено было поменять воду на природную. Диспетчер йодированную воду поменяла на природную, а дату заказа не исправила. Поэтому вода не была доставлена в субботу. Мы приносим Вам свои извинения за ошибку с доставкой. Наши сотрудники уже связались с Вами и извинились лично. Заказ Ваш отменен. Наши диспетчеры обещают быть в будущем более внимательны и сосредоточены. Будем рады, если решите вернуться к нам.

Ирина, добрый день! Сожалеем, что сложилась такая ситуация. Источник воды и ее качество не менялись. В лабораторных условиях ведется ежеминутный контроль состава воды. И никаких отклонений за последние месяцы не наблюдались. Скорее всего дело в материале бутыли. Это единичные случаи, но иногда все же случается, что попадается от производителя бутыли из не очень качественного пластика. Мы приносим Вам свои извинения и бесплатно заменим завтра бутыль и помпу. Спасибо за обратную связь и что с нами уже много лет!

Марина, добрый день! Спасибо за добрые слова в наш адрес. Вы правы, с 15-го марта мы изменили упаковку 19-литровых бутылей. Это связано с переходом на автоматическую линию упаковки. Теперь защитная пленка полностью облегает бутыль, защищая ее от пыли и грязи. И как бонус через полупрозрачную пленку заметен уровень воды в бутыли. Кроме того такой способ упаковки является более экологичным, т.к он позволяет сэкономить более 3 тонн пластика в год, который бы неизбежно оказался в окружающей среде. Спасибо за отзыв и что пьете воду «Сестрица»!

Азат, добрый день! Приносим Вам свои извинения за ошибку нашего сотрудника. Так получилось, что обслуживал Вас постоянный водитель. Он уже много раз привозил Вам воду. Приехав в последний раз по указанному адресу, по привычке взял бутыли природной и мягкой воды, не сверяясь с заявочным листом. Только в конце рабочего дня, когда в машине осталась лишняя бутыль йодированной воды, он понял, что допустил оплошность на доставке. Свою вину не отрицает и приносит извинения за ошибку в доставке и за неправильную сумму, которую он взял за заказ. На сегодняшний день из-за переплаты на Вашем счету есть аванс в размере 20 руб. Он будет учтен при следующих заказах. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».