Отзывы

Добрый день, Анастасия! Мы очень сожалеем, что подвели с доставкой воды. Действительно бывает, что водитель проезжает в районе будущей доставки и интересуется у Клиента о возможности завезти пораньше. Но если такой вариант не устраивает, то воду без проблем привозят в оговоренный срок. Кстати, доставка воды осуществляется всегда на следующий день после поступления новой заявки. Об этом прописано в условиях на сайте. Просто просим Вас учитывать этот нюанс при дозаказе воды. Что касается задержки доставки, то у нас существует правило — обязательно предупреждать по телефону Клиента. Хотим разобраться, почему с Вами не созвонились и не предупредили, но никак не можем с Вами связаться. По оставленному email никто не отвечает. Приносим Вам свои извинения за непоставку в указанное время. И очень просим Вас связаться с нами по телефону 555-71-71. Спасибо!

Добрый день, Мария! Согласны с Вами, что вода не должна иметь никаких посторонних примесей и включений. Она должна быть прозрачной и не иметь вкуса и запаха. Если в будущем Вы захотите сдать воду на экспертизу, то нам нужно как минимум 2/3 бутыли для образца. В этот раз у Вас осталось всего несколько литров. Наши сотрудники уже связывались с Вами и предположили, что причина скорее всего в оборудовании. Для профилактики советуем промыть кулер/помпу. Надеемся, что эти меры исправят ситуацию и вода снова станет чистой и свежей, какой и должна быть. Спасибо, что пьете «Сестрицу»!

Светлана, добрый день! Очень сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы стараемся аккуратно перевозить бутыли с водой, но иногда во время транспортировки тара все-таки повреждается. Приносим Вам свои извинения и готовы бесплатно заменить бутыль с водой в любое удобное для Вас время. Свяжитесь, пожалуйста, с нами по телефону 2570777. Хорошего Вам дня!

Денис, добрый вечер! Спасибо за обратную связь. Да, мы помним, что Вы недавно обращались с подобным запросом. Дело в том, что само приложение работает. Но происходит долгий отклик. Согласны, что это очень неудобно и пропадает всякое желание делать заказ. Сейчас нужна серьезная и длительная доработка приложения. Мы планируем новую версию, которая будет комфортнее для пользования. Но на это потребуется время. Поэтому мы приносим Вам свои извинения за технические неудобства. Как запасной вариант, Вы всегда можете заказать через сайт или по телефону. Спасибо Вам за терпение и за то, что пьете воду «Сестрица».

Добрый день, Любовь! Согласны с Вами, что затянувшаяся история с починкой кулера не может не расстраивать. Мы подняли всю информацию: кулер был сразу отправлен в Йошкар-Олу после того, как сервисный центр подтвердил нам, что сможет устранить вмятину. На акте приема оборудования у нас прописаны стандартные условия, где говорится, что «срок ремонта или санобработки составляет 14 рабочих дней. Но при необходимости заказа комплектующих срок ремонта может быть продлен». Обычно принимающие документы мало, кто читает. Поэтому наши сотрудники должны были обратить на этот нюанс Ваше внимание. Мы постараемся исправить этот момент в работе с Клиентом, чтобы в будущем сразу предупреждали о возможном увеличении срока ремонта. По поводу кулера на замену, к сожалению, у нас на данный момент нет возможности обеспечить ими всех желающих. Скорее всего на период обращения не было свободного оборудования. В очередной раз созванивались с сервисным центром, вчера с Вами должен был связаться непосредственно начальник сервиса. Мы очень сожалеем, что ситуация так затянулась и это вызвало неудобства и дополнительные переживания. Приносим Вам свои искренние извинения. Мы держим ситуацию на контроле и постараемся как можно быстрее вернуть Вам отремонтированный кулер. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». И хороших Вам выходных!