Отзывы

Ольга, добрый день! Сожалеем, что расстроили Вас качеством обслуживания... Иногда бывает, что вода не приезжает вовремя, но мы всегда стараемся предупреждать клиентов, когда водитель задерживается в пути. Приносим Вам свои извинения, если был случай, когда операторы не связались и не сообщили о задержке. Мы отслеживаем такие ситуации и корректируем, чтобы в будущем они не повторялись. Спасибо Вам за обратную связь! Что касается субботнего заказа воды, то мы проверили все входящие звонки и заказы онлайн. На Ваше имя ничего не было найдено. Только заказ от 19.03, который был выполнен на следующий день 20.03. Если у нас ошибочная информация, то свяжитесь с нами, пожалуйста, по телефону 25-77-00, чтобы мы разобрались в ситуации. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». И хорошего Вам дня!

Наталья, добрый день! Нам очень жаль, что заставили Вас ждать заказ дольше обещанного срока. 13 марта наш водитель приезжал к Вам, но подъезда не было. Дорога была заставлена другими машинами. Они стояли на обочине и посередине дороги так, что проехать к месту разгрузки не было возможности. Наши операторы связались с Вами, чтобы предупредить, что водитель не может подъехать и доставка переносится на завтра. (Кстати, доставка воды осуществляется всегда на следующий день после поступления новой заявки. Об этом прописано в условиях на сайте. Просто просим Вас учитывать этот нюанс при дозаказе воды). 14 марта водитель действительно не привез воду до 14.00, потому что в экстренном порядке вынужден был вернуться на дозагрузку воды. Такое редко, но случается. Мы связались с Вами, чтобы предупредить, что машина подъедет к 16 часам. Водитель был в школе к четырем часам дня, доставил воду другим клиентам из школы, но в кабинете №222 уже к тому времени никого не было. Поэтому доставка воды снова перенеслась, уже на 15 марта. Мы приносим Вам свои извинения за такую долгую доставку. Постараемся привезти воду сегодня пораньше и надеемся, что с подъездом к месту разгрузки не будет проблем.

Алина, добрый день! Вы нас очень удивили своим отзывом. Ситуация и правда нестандартная. Согласны с Вами, что водители должны быть вежливыми и по необходимости помогать установить бутыль на кулер. Хотели разыскать экспедитора, но никак не можем идентифицировать заказ по оставленному в отзыве email. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону 555-71-71, чтобы мы разобрались с ситуацией. Приносим Вам свои извинения за действия своего сотрудника.

Добрый день, Валентин! Мы очень сожалеем, что так Вас подвели с доставкой воды. Хотим разобраться, почему вовремя не приехал заказ, но никак не можем с Вами связаться. По оставленному email никто не отвечает. Приносим Вам свои извинения за непоставку в указанное время. И очень просим Вас связаться с нами по телефону 25-77-00. Спасибо!

Добрый день, Андрей! Спасибо, что поделились своими наблюдениями. Мы расстроены так же, как и Вы. И нам непонятно пока, как мог поменяться вкус воды при ее неизменном составе, который тщательно контролируется на производстве. Мы бы очень хотели разобраться в ситуации. Знаем, что наш оператор уже связывался с Вами, чтобы забрать воду на экспертизу. Но поскольку воды в бутыле почти не осталось, договорились, что мы предложим Вам бесплатный обмен на Павлюхина. Спасибо, что пьете воду «Сестрица». И ждем Вас в обменном пункте на Павлюхина!