Отзывы

Михаил, добрый день! Мы всегда стараемся идти навстречу Потребителю. Но не в ситуации, где есть риск для других Клиентов. Как мы писали в предыдущем ответе состав линии на производстве оснащен моечной машиной, где каждая бутыль проходит 6 стадий мойки. Сперва грязная бутыль тщательно моется снаружи щётками, после внутри — напором воды. Затем горячим моющим средством при температуре губительной для бактерий. Далее идёт полоскание и дезинфекция. И финал — ополаскивание чистой озонированной водой. Но чтобы не занести споры зеленых водорослей на производство, большинство бутылей с зеленью отбраковывается и утилизируется. Как раз данные меры принимаются во имя заботы о Клиентах. Этим и объясняется жесткий регламент приема оборотной тары. К сожалению, принять бутыли с зеленью не можем в данной ситуации.

Рамиля, добрый день! Приносим извинения за то, что столкнулись во время разговора с неприятным обращением. Хотели бы разобраться в ситуации. Отправьте, пожалуйста, в ответном сообщении номер своего контактного телефона или адрес доставки. Спасибо!

Анастасия, добрый день! Спасибо за обратную связь. Водитель действительно завез воду пораньше, т.к. оказался в нужном районе накануне указанного времени. Поскольку чаще всего наши Клиенты предпочитают, чтобы воду привозили пораньше, водитель объяснил свои действия, что хотел сделать как лучше. Согласны с Вашим замечанием, что не стоит пренебрегать временем, установленным в заявке. Приносим свои извинения и при будущей доставке будем соблюдать временные сроки. За пустыми бутылями водитель заедет сегодня. Спасибо, что пьете воду «Сестрица».

Михаил, добрый день! Спасибо за обратную связь. У нас действительно очень строгие правила возврата оборотной тары. Типовой приказ есть в каждом пункте продаж и при желании с ним можно ознакомиться.Среди ограничений в приказе есть п.7, где прописано, что не принимается «Тара с этикеткой ТМ «Сестрица» с видимым сильным поражением грибами и водорослями, если с даты выпуска или даты предыдущей покупки прошло два месяца». Продавец в данной ситуации действовал согласно инструкции. Что касается мойки, каждая бутыль проходит жесткий контроль и несколько стадий: от предварительного ополаскивания и мойки горячим моющим средством до дезинфекции раствором на основе надуксусной кислоты и ополаскивания продуктовой водой. Но сильно загрязненные бутыли мы не принимаем. Это вынужденная мера, чтобы минимизировать риски привезти в следующий раз нашему Клиенту некачественную воду. Поэтому очень просим с пониманием отнестись к нашим требованиям и возвращать тару в исходном виде.

Вячеслав, добрый день! Приносим свои извинения, что доставка воды в этот раз так долго затянулась. Наш водитель подъезжал несколько раз по адресу (в сб в 14:10 и в пн), но офис оказывался закрытым, а указанный телефон был недоступен. Ваш заказ сейчас у водителя, подвезем сегодня до 14.00. Спасибо за терпение и что пьете воду «Сестрица».